Termos e Condições

Encomenda Mão Própria

Para garantir a segurança das transações, a Joalheria Paulista pode optar por enviar produtos exclusivamente ao destinatário indicado, utilizando a modalidade de “mão própria” dos Correios, na qual somente o destinatário pode receber o produto.

Para mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento.

Cancelamento Unilateral

Para assegurar a segurança, a Joalheria Paulista pode cancelar uma venda e estornar o valor pago caso qualquer informação fornecida não seja validada. O cliente será notificado através da central de pedidos.

Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Consoante o artigo 49 do CDC, o consumidor pode cancelar a compra dentro desse prazo, que se inicia a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Desistência da Compra

Para efetuar a desistência da sua compra, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, enviando um e-mail para ecommerce@joalheirapaulista.com.br ou pelo WhatsApp no número +55 11 97253-6368. Informe o motivo da desistência e o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, Nota Fiscal e Certificado de Garantia, e não pode apresentar sinais de uso.

Produtos personalizados, como alianças e pulseiras com inscrições, bem como itens produzidos sob encomenda, não podem ser trocados ou devolvidos.

A restituição dos valores pagos será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado, processada em média após 15 dias da devolução do produto. O valor do frete de envio não será restituído.

Troca de Produto

Se desejar realizar a troca do produto, o prazo estipulado pelo CDC é de até 30 dias após o recebimento. As trocas devem ser feitas por produtos de valor igual ou superior ao produto adquirido, sendo vedada a troca por itens de valor inferior.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar conforme a região, disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e do prazo de entrega pode ser realizado após adicionar os produtos ao carrinho e clicar em "Calcular Valor do Frete e Prazo de Entrega", informando o CEP para obter o prazo estimado e o valor do frete. É possível acompanhar o status do pedido após o login no site. Em promoções de frete grátis, a simulação não considerará o valor do frete para os itens do carrinho.

A entrega será realizada entre 8h e 18h, de segunda a sábado, em todo o território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Em caso de múltiplos itens, as entregas podem ocorrer em datas diferentes, conforme a modalidade de entrega e a disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já considera essa possibilidade, indicando o prazo mais longo.

Sobre as Entregas

• Verifique a descrição e a ficha técnica do produto (cor, dimensões, etc.).
• Guarde a Nota Fiscal recebida na entrega, pois é a garantia do produto.
• Conserve a embalagem original, manuais e acessórios para troca ou devolução, pois esses itens serão fiscalizados.
• Confira os itens e a Nota Fiscal na entrega. Não aceite produtos com lacre rompido.
• Se houver problemas (lacre rompido, avaria, falta de itens ou divergência entre a nota e o conteúdo), recuse a entrega, não assine o canhoto e informe o motivo na nota fiscal. Entre em contato com o SAC pelo e-mail ecommerce@joalheirapaulista.com.br ou pelo formulário de contato.
• Informe à pessoa responsável pela entrega como proceder, se não puder recebê-la pessoalmente.
• Após a conferência positiva, assine o canhoto da nota com RG.

Status do Pedido e Acompanhamento de Entrega

Para verificar o status do seu pedido, acesse o campo "Acompanhe seu pedido" em seu perfil após o login. Você receberá atualizações por e-mail sobre o status da entrega.

Não é possível alterar dados do endereço de entrega após a realização do pedido devido ao cálculo do frete e variação de impostos.

Ainda Não Recebi o Produto

Antes de contatar o SAC, verifique:

• Data de Entrega: Revise o prazo acessando sua conta após o login.
• Dados do Endereço: Confirme o endereço de entrega em sua conta.
• Pagamento: Verifique a aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, considere o prazo a partir da aprovação do pedido. Para boletos bancários, o pedido é liberado após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 (dois) dias úteis.

Verifique também se houve tentativas de entrega e se há alguém disponível para receber o produto. A transportadora realiza até 3 (três) tentativas e deixa um aviso em caso de ausência.

Transporte

Todas as mercadorias são etiquetadas e transportadas em embalagens especiais para evitar avarias.

Danfe e Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. A Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa que acompanha o produto e contém a chave de acesso para a Nota Fiscal Eletrônica. Para acessar este documento, visite o site do Ministério da Fazenda e selecione "Consultas" e "Nota Fiscal Eletrônica".