Frequently Asked Questions

Esqueceu sua senha? Isso acontece! Para recuperá-la, clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha?", em seguida coloque seu e-mail cadastrado na loja, e enviaremos o passo a passo para criar uma nova no e-mail cadastrado.

Para recuperar seu e-mail de cadastro, basta entrar em contato com nosso suporte. ecommerce@joalheriapaulista.com.br

Para alterar o endereço de entrega ou cobrança, acesse “Entrar” e clique em “Meus Endereços”. Nessa página, você poderá editar o endereço cadastrado ou adicionar um novo.

Nossos produtos são entregues pelos Correios, utilizando as modalidades Sedex e PAC, ambas com seguro para garantir a segurança da sua encomenda. Para entregas em São Paulo Capital, também oferecemos a opção de entrega via motoboy, garantindo ainda mais agilidade no processo. Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades, e nós cuidaremos do resto!

Sedex: Um serviço de entrega rápida dos Correios, ideal para quem precisa receber o produto com urgência.

PAC: Uma opção econômica dos Correios, com um prazo de entrega mais longo, mas com um custo reduzido.

Motoboy: Disponível exclusivamente para entregas em São Paulo Capital, oferecendo uma entrega ágil e rápida.

Faça login na sua conta onde você realizou a compra.

Vá para a seção de Pedidos: Encontre a seção "Pedidos" no menu.

Selecione o pedido: Clique no pedido que você deseja rastrear.

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Garantia: A Joalheria Paulista oferece garantia para todos os produtos adquiridos, conforme a legislação vigente. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos resultantes de uso inadequado ou desgaste natural.

Troca: Você pode solicitar a troca do produto dentro de 30 dias após o recebimento. A troca pode ser feita por um item de igual valor ou você pode optar por um crédito na loja.

Devolução: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. O valor pago será reembolsado após a conferência do produto devolvido, que deve estar em perfeito estado e na embalagem original.

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa central de atendimento.

1. Verifique o Prazo: Certifique-se de que a solicitação de troca está dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
2. Entre em Contato com a Central de Atendimento: Ligue ou envie um e-mail para nossa central de atendimento para informar sobre sua solicitação de troca. Tenha em mãos o número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
3. Prepare o Produto: Embale o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos que acompanham a compra. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
4. Envie o Produto: Siga as instruções fornecidas pela central de atendimento para o envio do produto de volta para nós. Normalmente, você receberá um código de postagem ou instruções sobre como proceder.
5. Receba a Troca: Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a troca será processada. Você poderá escolher um novo item de igual valor ou receber um crédito na loja.

Para mais detalhes ou para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de atendimento.

Verifique o Prazo: A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em Contato com a Central de Atendimento: Informe sua intenção de devolver o produto à nossa central de atendimento. Tenha à mão o número do pedido e detalhes do produto.

Prepare o Produto: Embale o produto com cuidado, utilizando a embalagem original, se possível. Inclua todos os acessórios, manuais e documentos que acompanharam a compra. O produto deve estar em perfeito estado e não ter sinais de uso.

Solicite a Coleta ou Envio: Siga as instruções fornecidas pela central de atendimento para o envio do produto de volta. Normalmente, você receberá um código de postagem ou instruções para a devolução.

Aguarde o Processamento: Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado. O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Reembolso Total em Dinheiro: O valor total pago pelo produto é devolvido ao cliente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, como cartão de crédito, débito ou transferência bancária.

Crédito na Loja: O cliente recebe um crédito no valor da devolução para ser utilizado em futuras compras na mesma loja. Isso pode ser útil para clientes que preferem escolher outro item ou continuar comprando na loja.

Estorno em Cartão de Crédito: O valor é estornado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, geralmente ocorrendo na próxima fatura ou em uma fatura subsequente, dependendo da política da administradora do cartão.

Vale-presente: Em alguns casos, a loja pode oferecer um vale-presente no valor da devolução, que pode ser usado para adquirir produtos na mesma loja.

Pode comprar tranquilo! Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança: - Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado; - Homologação da USERTrust Network; - Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão. Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Comodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Por isso, garantimos que todos os seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos estão guardados a sete chaves em nosso site.

Confira nossa Política de Privacidade aqui.

Não iremos vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados, exceto, se necessário, para a viabilização de processos de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas por você. Essas informações podem ser agrupadas e utilizadas internamente como estatísticas genéricas para obter um melhor entendimento do perfil dos usuários e aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos em nosso site. No caso de parceiros marketplace, que são responsáveis pela emissão da nota fiscal e entrega do produto, poderá ser necessário compartilhar as informações coletadas com terceiros nas seguintes hipóteses: I. No desenvolvimento das atividades comerciais, por exemplo, mas não se limitando à operadoras de cartão de crédito para o recebimento de pagamentos ou transportadoras para entregas de produtos; II. Para proteção dos nossos interesses em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais; III. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a empresa, hipótese cuja transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços, ou mediante ordem judicial, ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição. Para dar cumprimento à ordem judicial ou à decisão das autoridades administrativas competentes.

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